1. Einleitung
Diese Reklamationsordnung regelt das Vorgehen bei der Beantragung von Reklamationen für Waren, die über den Online-Shop casemakerst gekauft wurden, und ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Verkäufer:
Firmenname: casemakerst
Sitz: Litternaweg 13b, 3930 Visp, Schweiz
E-Mail: casemakers.shop@gmail.com
Telefon: +41 76 288 42 80
2. Haftung für Mängel
Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei Übergabe an den Käufer aufweist.
Reklamationen sind nur für Herstellungsfehler möglich, z. B.:
fehlerhafter Druck
falsches Modell des Covers
Schäden bei der Herstellung
Kein Reklamationsgrund sind:
normale Abnutzung
mechanische Beschädigungen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Schäden durch unsachgemäße Handhabung
3. Maßgefertigte Waren
Die meisten Waren werden nach individuellen Wünschen des Käufers hergestellt (z. B. eigener Druck, eigenes Foto).
Solche Waren können nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Reklamationen sind nur bei Herstellungsfehlern möglich.
4. Einreichung einer Reklamation
Die Reklamation ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware einzureichen.
Möglichkeiten zur Einreichung:
per E-Mail: casemakers.shop@gmail.com
über das Reklamationsformular auf der Webseite
Der Käufer muss angeben:
Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
Fotodokumentation des Mangels
5. Bearbeitung der Reklamation
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten.
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf:
Austausch der Ware
Behebung des Mangels
angemessenen Preisnachlass
Rückerstattung des Kaufpreises (falls kein Austausch möglich ist)
6. Ablehnung der Reklamation
Eine Reklamation kann abgelehnt werden, wenn:
der Mangel vom Käufer verursacht wurde
es sich um normale Abnutzung oder Schäden durch gewöhnliche Nutzung handelt
der Mangel auf fehlerhafte Unterlagen des Käufers zurückzuführen ist (z. B. schlechte Qualität des Fotos, falsches Motiv)
7. Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsordnung ist gültig ab 08.01.2026.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu ändern.